Если товар не подошел по размеру или характеристикам, оказался бракованным или поврежденным при доставке — мы готовы его обменять или вернуть деньги.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента покупки, если:
- товар не был в употреблении — не использовался и не монтировался;
- сохранен товарный вид: упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
- есть документ об оплате: кассовый чек, товарный чек или накладная.
Если нужного размера или артикула нет в наличии — возвращаем деньги. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличными, на банковскую карту или на расчетный счет.
Что нельзя вернуть как товар надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату и обмену:
- материалы и изделия, цена которых определяется за единицу длины: кабель, провода, ленты, тесьма, линолеум, пленка, ковровые покрытия;
- товары, отпущенные поштучно или на вес из общей упаковки;
- вскрытые товары бытовой химии: грунтовки, растворители, клеи, герметики;
- технически сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года (при отсутствии недостатков): электроинструмент, измерительное оборудование и т. д.
Если не уверены, можно ли вернуть конкретный товар — уточните у менеджера до покупки.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный дефект — трещину, несоответствие размеров или заводской брак — мы заменим товар или вернем деньги.
Срок обращения
- в течение гарантийного срока, установленного производителем;
- если гарантия не установлена — в течение 2 лет с момента покупки.
Что взять с собой
- паспорт;
- товар с дефектом;
- кассовый или товарный чек (накладную).
Заявление составим на месте.
Расходы на доставку бракованного товара
- если товар весит до 5 кг — доставку организует покупатель;
- если товар весит более 5 кг — доставку организует и оплачивает продавец.
Ваши права при обнаружении недостатков
По вашему выбору вы можете потребовать:
- замену на товар той же марки или аналогичный с перерасчетом цены;
- соразмерное снижение цены;
- бесплатное устранение дефекта;
- возврат уплаченной суммы.
Гарантийный срок на каждую категорию товаров устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия или на упаковке.
Порядок обращения
- Привезите товар лично — проверка качества проводится на месте. При необходимости назначается экспертиза.
- Возьмите с собой документы согласно перечню выше.
- Заявление составим вместе — специалист поможет оформить.
Предварительно согласовывать приезд не нужно — приходите в рабочее время.
Адрес и режим работы
Адрес:
454053, г. Челябинск, Троицкий тракт, 9г — Оптовый отдел
Режим работы:
Понедельник — пятница: с 08:30 до 17:00.
Суббота и воскресенье — выходные.
Условия для юридических лиц и ИП
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для коммерческой деятельности, возврат регулируется нормами Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора поставки.
Для оформления возврата по безналичному расчету необходимо предоставить:
- претензию в свободной форме с описанием недостатков и реквизитами организации;
- товар;
- накладную на поставку.
Действие Закона «О защите прав потребителей» на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не распространяется.
